Kami menawarkan Service Level Agreement untuk memastikan ketersediaan dan kinerja yang maksimal

Service Level Agreement (SLA) adalah perjanjian antara AnekaHosting.com dan pelanggannya dalam standarisasi sebuah layanan yang diberikan AnekaHosting.com kepada pelanggannya. Service Level Agreement (SLA) merupakan bentuk tanggungjawab AnekaHosting.com kepada pelanggannya dan memberikan jaminan uang kembali jika tanggungjawab kita tidak terpenuhi. Kami ingin pelanggan kami untuk merasa nyaman dengan keputusan mereka untuk pindah ke Web Hosting AnekaHosting.com. Adapun jaminan yang kami berikan adalah :

  • Jaminan Uptime Konektivitas Internet

    AnekaHosting.com memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance. Untuk server yang berlokasi di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai backbone internasional, sedangkan untuk server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP).

    Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh AnekaHosting.com pada server web hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.


  • Jaminan Uptime Server

    AnekaHosting.com memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per tahun di luar downtime akibat maintenance. Untuk menjaga performance server web hosting, kami melakukan maintenance rutin. Selama maintenance, ada kemungkinan server web hosting akan direboot tanpa notifikasi sebelumnya melalui website.

    Kegagalan terhadap penyediaan uptime server web hosting oleh AnekaHosting.com dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.


  • Jaminan Keamanan Data

    AnekaHosting.com memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

    • Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
    • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
    • Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

  • Jaminan Backup Data

    AnekaHosting.com memberikan jaminan backup data baik file web, database, dan email secara rutin. Kegagalan terhadap penyediaan backup data dari server web hosting oleh AnekaHosting.com dapat diklaim apabila AnekaHosting tidak dapat merestore data anda.





Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggungjawab AnekaHosting.com termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

  • Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
  • Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server AnekaHosting.com
  • Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
  • Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain

Setiap Klaim atas kegagalan jaminan dari pelanggan akan dilakukan pengecheckan dengan data di AnekaHosting.com. Jika data AnekaHosting.com tersebut cocok dengan data pelanggan maka AnekaHosting.com wajib mengembalikan biaya web hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku web hosting selama 1 bulan.


Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

  • Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Term of Services AnekaHosting.com
  • Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus


Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan web hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.